是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
A、红色
B、绿色
C、蓝色
D、没有规律
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌
第11题
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