在公司系统中可以随意备注辱骂学员的话语（）

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

是

否

是

否

是

否

A、使用随机数表选样

B、随意选样

C、使用计算机辅助审计技术选样

D、系统选样

A、设计富有启发的提问

B、使用措词准确的提问话语

C、随意提问

D、围绕活动重点设计提问

是

否

A、在公共媒体平台发布对公司、乘客以及同事的负面不实评价或者带有辱骂、人身攻击的言论内容;以公司员工形象、名义从事其他非公司牟利业务

B、擅自发布、传播民航局、公司内部文件、草案、规定等相关保密、敏感信息

C、体检中违反体检相关规定:弄虚作假、冒名顶替以其他手段骗取合格体检总结

D、飞行资质造假:如学历、工作经历造假;造假公文等

A、英文字母

B、汉字

C、图片

D、声音

A、幻灯片视图

B、幻灯片浏览视图

C、大纲视图

D、备注页视图