客户满意度既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。（)

是

否

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

A、核心产品

B、服务和系统支持

C、管理模式

D、情感因素

A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

A、服务和系统支持

B、技术表现

C、互动方式

D、情感因素

A、针对性营销

B、促销活动通知

C、满意度回访

D、市场调查

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、失去客户分析

D、竞争者分析

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

A、尽可能应允客户有电话答复

B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C、设置专门的语音信箱答复

D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触