A、建立受理系统
B、客户满意度调研
C、失去客户分析
D、竞争者分析
第1题
C、得到客户分析
D、失去客户分析
E、竞争者分析
第2题
A、以客户为中心的组织
B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
第3题
A、基本服务
B、满意的服务
C、超值的服务
D、难忘的服务
第4题
A、主动服务,提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第5题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第6题
第7题
第8题
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
第9题
第10题
A、事务处理
B、客户服务
C、信息系统规划
D、人力资源管理
第11题
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