是
否
第1题
A、提高销量
B、提高单价
C、降低单位变动成本
D、增加固定成本
第2题
第3题
第4题
A、减少缺货损失
B、提高客单价
C、提高服务水平
D、降低资金占用
第5题
第6题
第7题
A、不断重复。面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第8题
第9题
第10题
A、提升客户体验
B、改变获客路径
C、降低运营成本
D、创造市场机会
E、提高运营成本
第11题
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