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[单选]
服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。
A、交互营销
B、外部营销
C、内部营销
D、全面营销
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第8题
（)是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
企业井下作业人员离开本岗位一年以上重新上岗前，以及煤矿企业采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备的，应当对其进行相应的（)培训，经培训合格后，方可上岗作业。
A、入职
B、岗前
C、安全
D、转岗
第11题
以下关于企业内部条件的说法不正确的是：（）。
A、企业内部条件是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本
B、对企业的内部条件进行分析，其目的在于掌握企业目前的资源、能力状况，明确企业的优势和劣势
C、企业竞争优势的取得依靠的是企业独特的资源，它更多地蕴含于企业的无形资源之中
D、企业内部条件是指企业能够加以控制的因素
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