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[判断]
电话沟通过程中可以和客户随意使用“嗯/额/那个那个 ”等词汇（）
是
否
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更多“电话沟通过程中可以和客户随意使用“嗯/额/那个那个 ”等词汇（）……”相关的问题
第4题
在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)
A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象
B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对
C、对方的问题很无理时，果断挂机
D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势
第7题
有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系，通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求，并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求，从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法，指的是（)。
A、市场营销
B、对外营销
C、电话营销
D、网络营销
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、市场营销
B、对外营销
C、电话营销
D、网络营销
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本额目的是（)。
A、记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
B、与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
C、查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易
D、引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础
第9题
A、设置密码要动脑。不可设置简单数字排列的密码，如用生日日期、电话号码、身份证件号码等
B、刷卡交易要留心。输密码也不要掉以轻心，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止他人或针孔摄像机偷窥
C、交易凭条彻底粉碎。为防止凭条上可能泄露的账号、卡号等储户信息，建议客户办理完业务一定要把凭条彻底粉碎
D、网络支付防“钓鱼”网站。尽可能不在网吧、单位等公共网络上操作;不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码;定期更新支付密码。使用电话或网络渠道预订机票、酒店时，尽可能选择知名度高、安全性强的特约商户进行交易，避免信息泄露
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B、刷卡交易要留心。输密码也不要掉以轻心，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止他人或针孔摄像机偷窥
C、交易凭条彻底粉碎。为防止凭条上可能泄露的账号、卡号等储户信息，建议客户办理完业务一定要把凭条彻底粉碎
D、网络支付防“钓鱼”网站。尽可能不在网吧、单位等公共网络上操作;不要随意登录不明网站，小心木马程序套取支付密码;定期更新支付密码。使用电话或网络渠道预订机票、酒店时，尽可能选择知名度高、安全性强的特约商户进行交易，避免信息泄露
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第10题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
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