银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）

是

否

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发布时间：2022-10-11

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第1题

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况，处理时限和联系方式。()

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第2题

收单银行应当建立健全收单业务受理终端管理机制，设立管理台账，及时登记和更新（)。

A、受理终端安装地点

B、使用情况

C、不定期检查情况

D、定期检查情况

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第3题

县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，（) 受理，并及时进行答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，（) 书面通知并移交有权处理的部门处理。（)

A、应当;可以

B、可以;应当

C、应当;应当

D、可以;可以

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第4题

下列说法中符合《私募投资基金监督管理暂行办法》行业自律相关规定的有（)。

A、基金业协会应当建立私募基金管理人登记、私募基金备案管理信息系统

B、基金业协会应当建立与中国证监会及其派出机构和其他相关机构的信息共享机制，不定期地汇总分析私募基金情况，及时提供私募基金相关信息

C、基金业协会应当制定和实施行业自律规则，监督、检查会员及其从业人员的执业行为

D、基金业协会应当建立投诉处理机制，受理投资者投诉，进行纠纷调解

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第5题

人民银行分支机构应当在投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。（)
人民银行分支机构应当在投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。()

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第6题

汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知（）

是

否

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第7题

A、网点在付款前发现的假币，应由本行承担责任
B、网点在付款前发现的假币，应由社会清分机构承担责任
C、对于客户的查询要求，应由网点受理检索申请，按事先协议约定的方式，向社会清分机构提出检索要求，社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果，并由网点向客户反馈结果
D、对于客户的查询要求，应由社会清分机构受理检索申请，并向客户反馈结果

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（)

是

否

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第9题

（)和其他有关部门应当及时受理对建设工程生产安全事故及安全事故隐患的检举、控告和投诉

A、县级以上地方各级人民政府

B、县级以上人民政府建设行政主管部门

C、县级以上地方人民政府建设安全生产主管部门

D、县级以上地方建设行政主管部门