工程师接单后，如果遇到用户不在座位，电话无人接听，工程师应该如何应对此情况（）

A、接单后直接在系统任意选择时间后，派工程师

B、每天系统电话错误，报备中心

C、用户不接电话，每天不同时间段联系用户3次，连续联系3天以上

D、在不跟用户协商好的情况下，随意在系统改约

A、接单

B、退单

C、回单

D、报竣

是

否

A、直接联系天翼云工程师

B、电话咨询

C、提交工单

D、智能客服

A、接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成

B、接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成

C、接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成

是

否

A、接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D、随手做好电话记录，及时回复电话留言。

A、不具备条件可向用户说明，建议用户取消业务

B、业务必要的地址

C、号线等资源信息

D、是否具备安装条件

E、信息有误或缺失及时调整信息

A、成功办理后，再给用户发短信或微信，感谢其办理套餐。

B、无需再额外发送消息。

C、用户打你电话时，你还不知道对方是谁。

D、无需进一步拉近。

A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作

B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全

C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告

D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单

A、先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单

B、如果用户不在黑名单，在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名（提供文字版）+进不去群的聊天截图，联系运营伙伴

C、不看文档，直接问运营伙伴为什么用户被踢出群

D、和用户说是因为用户发广告导致的，态度恶劣

E、安抚用户，告诉用户会尽快帮忙解决