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（请给出正确答案）
[判断]
鱼骨图可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因（）
是
否
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第2题
客服代表：“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时联系我们查询处理进度，好吗？。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、表示提供帮助
B、问题复述
C、同理心
D、安抚
第3题
在诊断前后康复教育人员需要提醒家长照顾到儿童的情绪问题，同时也要逐渐让家长了解哪些是孩子力所能及的事情，从专业的角度，合理地向家长分析相关行为的要求是儿童会但是不配合、还是根本没有能力去完成。对于前者，可以通过（)改善，后者则需要通过（)帮助儿童完成。
A、辅助、调整强化物
B、调整强化物、辅助
C、调整强化物、调整任务
D、辅助、调整任务
第4题
“我们要为您的车子换机油、进行轮胎换位和更换刮水片。”这个句子属于以下哪一类？（)
A、显性开放性的问题
B、隐性潜在的问题
C、确认陈述的内容
D、总结陈述的内容
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、显性开放性的问题
B、隐性潜在的问题
C、确认陈述的内容
D、总结陈述的内容
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
以下关于法律尽职调查，表述错误的是（)。
A、法律尽调更多的是定位于价值发现，审查评估企业法律方面重要问题
B、法律尽调关注重点问题包括主要股东情况法律尽调的作用是帮助基金管理人全面地评
C、估企业资产和业务的合法性以及潜在的法律风险
D、法律尽调关注重点问题包括企业债务及对外担保情况、重大合同等
第8题
客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、从理解客户问题开始
B、安抚
C、同理心
D、表示提供帮助
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