顾客表示第三方商家购买的商品有质量问题要退货,客服核实属实，商品在退换货周期内，退回运费应由（）承担

A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的

D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

A、卖家

B、买家

C、苏宁易购

D、运营

A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货

B、建议先将商品退回，并承担运费

C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费

D、引导消费者选择7天无理由退换

A、耐心与顾客解释商品属于正常现象没有质量问题，建议顾客将商品返回商家清洗

B、商品变黑属于商品质量问题，要求商户办理退货

C、先与厂家及其他商户核实该商品出现变黑现象是否属于质量问题，如属于质量问题办理退货，如属于正常现象建议顾客清洗

A、操作仅退款

B、工单通知商家售后订单仅退款通知后操作仅退款

C、办理退货退款运费自理

D、办理退货退款运费垫付

A、商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费

B、商家已经退款了，交易关闭了，所以可以拒签快递

C、商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样对双方都没有损失

D、商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费过高，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递

A、婴儿装商品由于是包装类商品则使用门店自提购买不可选择退换

B、门店自提商品是否可以支持退换货可具体确认商品详情页有无7天退换无理由/30天无理由退换货"标记

C、顾客须在线上申请退货后客服审核通过申请；顾客在客服同意退货申请后7日内将商品退回店铺，超时系统将自动关闭退货申请

D、门店自提退货直接通过O2O APP/WEB进行退货订单扫描操作退货