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高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度（）

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发布时间：2022-10-31

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更多“高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度（）……”相关的问题

第1题

给孩子高质量的陪伴，是指要留心观察，用耐心、接纳、包容的态度和孩子相处（）

是

否

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第2题

关于社区评估内容,下述哪项是不属于社区评估内容的？（)

A、社区基本状况

B、社区健康状况

C、社区卫生服务情况

D、社区疾病状况

E、人群知识、态度与行为的改变情况

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第3题

顾客异议处理的三要素：态度、有声、无声（）

是

否

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第4题

下列关于态度这一概念，说法正确的是（)。

A、态度是指人们对一定对象相对稳定、内部制约化的心理反应倾向

B、态度三要素说将态度明确分为感情、认知、行为三个成分

C、态度是一个复合的而非单一的心理过程

D、态度具有调试作用

E、根据凯尔曼关于态度的形成提出了服从、同化和内化的三种反映

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第5题

沟通包括语言、手势、态度、语调、方式和环境（）

是

否

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第6题

导游讲解是导游人员用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造（）

是

否

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第7题

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

是

否

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第8题

加速从原来以宽带为核心的资源、价格销售转向以“全屋智能”为统领的家庭信息化集成服务是家庭市场高质量发展和转型的必由之路（）

是

否

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第9题

知信行理论的要素包括知识、态度和行为。（)
知信行理论的要素包括知识、态度和行为。()

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第10题

在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作（）

是

否

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第11题

采购中能够做到以（)购买到高质量产品或服务是采购的重要任务。
A、合适的质量
B、合适的价格
C、合适的费用
D、合适的成本

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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