在面对某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉时，导游要做好思想准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地继续做好导游服务工作（）

抱怨指责是对当下现实的否认与排斥，是一种逃避现实，不太愿意承担责任的表现（）

指出下列句子的错误并加以改正。是方言的句子宴指出何处不合和为什么不合普通话语法。①眼看离考
指出下列句子的错误并加以改正。是方言的句子宴指出何处不合和为什么不合普通话语法。
①眼看离考试没几天了，恨不得不吃饭，不睡觉，把二十四小时都扑在学习上。
②大家先把这个问题考虑以后抽时间研究。
③我们不应指责别人而辩护自己。
④不坚固的房子被地震倒塌了。
⑤这时，高蓓的心脏跳动被停止了，血液循环的总枢纽被阻断了。
⑥老雷在旧社会受尽了剥削和压迫，剥夺了上学读书的权利，直到解放后才识几个字。
⑦作者把要求改正文章中某些错误的信件，没有寄给编辑部，而寄给某同志。
⑧加强精神文明建设，提高全民族的文化素质和法制观念，已成为当务之急。
⑨你有收到我的信吗？或：你有没有收到我的信？
⑩这个人高过那个人。或：这个人强似那个人。
⑪你讲少两句好不好？或：你讲先。
⑫你去学校不(唔)去？
⑬我给(界、拨)一本书你。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

在结束培训时，指导者应对学员的优点进行表扬，对其不足要进行（)，以利于学员操作水平的不断提高。
A.谅解和包容
B.指正或指责
C.指正或批评
D.指责或训斥

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（)

护理人员在与老人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要经得起委曲，保持（)，不多说话，以倾听为好。
A.热情的态度
B.一种平常心
C.清醒的头脑
D.良好的姿态

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应予满足（）

护理人员在与老年人或家属谈话时,因误会而受到指责或为难时,工作人员要能经得起委屈,保持头脑清醒,不多说话,以倾听为好（）

护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听。（)

护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听为好（）

以下说法正确的是（)

客户满意度调研的核心是()。