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接班时的沟通需要明确告诉每一位伙伴他的岗位安排（）
是
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第2题
针对患者治疗期间可能出现的紧急情况，需要沟通的是：（)。
A.无法预测和事先沟通
B.安排对患者的定期随访
C.提供紧急情况时获得医疗救助的途径
D.告诉患者要坚强乐观面对
E.交代患者家属细心照料和督促治疗
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.无法预测和事先沟通
B.安排对患者的定期随访
C.提供紧急情况时获得医疗救助的途径
D.告诉患者要坚强乐观面对
E.交代患者家属细心照料和督促治疗
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第3题
患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自流泪。护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是()。
A、坐在患者身边.轻轻递给他纸巾
B、制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什么大不了的
C、安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪
D、鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病
E、在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因
第4题
就康复训练的问题与术后患者进行沟通，以下哪种做法可以调动患者的参与（)。
A.安慰患者什么都不用去想
B.请护士把患者的生活照顾好
C.确保患者理解康复训练对他的帮助
D.护士记录并向医生报告患者的康复训练情况
E.告诉患者康复训练是一项艰苦的任务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.安慰患者什么都不用去想
B.请护士把患者的生活照顾好
C.确保患者理解康复训练对他的帮助
D.护士记录并向医生报告患者的康复训练情况
E.告诉患者康复训练是一项艰苦的任务
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第5题
只有营造出和睦的家庭气氛，彼此之间建立起一种（)的关系，坦诚沟通，就既能让子女感受到来自父母的真正的关注和照顾，又能让子女遇到问题时能及时与父母沟通。
A、伙伴
B、朋友
C、亦尊亦友
D、上下辈
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、伙伴
B、朋友
C、亦尊亦友
D、上下辈
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第6题
医(技)师值班、交接班做法错误的是()
A、值班医师在下班时准点到达值班岗位
B、接班医师未及时到岗，交班医师报告科主任后先行离开
C、A医(技)师因临时有事，未报告科主任私下与B医(技)师换班
D、检验、超声、影像、功能科医师遇到了疑难问题，立即请上级医师协助诊断
E、一线医师遇到疑难病人，找不到二线医师
第8题
下列关于邮储银行营业场所保安人员日常工作的说法，正确的是（)
A.如遇接班一方未按时到位，当班一方必须在通知相关负责人后下班
B.帮助押送人员搬运款箱
C.值勤时必须提前到岗，配合整理营业场所内外环境，做好上岗前准备工作
D.在接收款箱的运钞车未到达营业场所之前，帮助营业员将款箱拿出柜台外等候押运
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.如遇接班一方未按时到位，当班一方必须在通知相关负责人后下班
B.帮助押送人员搬运款箱
C.值勤时必须提前到岗，配合整理营业场所内外环境，做好上岗前准备工作
D.在接收款箱的运钞车未到达营业场所之前，帮助营业员将款箱拿出柜台外等候押运
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第9题
处理解决问题型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第10题
处理融合类型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第11题
处理用户感知型客户的技巧是（)
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
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