请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
针对专线业务，客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障，在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况，客户可在线填写工单进行报障（）
是
否
答案
查看答案
更多“针对专线业务，客户通过网厅、微信客服等渠道进行自助报障。对网络端口锁死类宽带故障，在自助修障后可获得直接修复。对于自助修障未成功的情况，客户……”相关的问题
第3题
宽带、IPTV自助排障服务提供联通宽带、联通电视故障远程服务，可通过以下哪些方式指导远程排障（）
A、中国联通手机营业厅APP宽带自助排障
B、四川联通微信公众号更多服务-宽带报障界面自助排障
C、10010协助排障
D、装修人员语音电话方式远程指导排障
第4题
昌吉家庭宽带客户呼入10086报障，经查询属于光缆中断宽带网络故障，在线解释后不满，要求赔偿话费。派单节点是（）
A、家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→已公告市政施工/靓化故障（赔付）
B、家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付
C、集团业务→网络质量→企业宽带→网络质量→功能使用→断网→已公告突发故障/已公告突发故障（赔付）
D、集团业务→网络质量→专线专网→突发故障公告→功能使用→专线中断→已公告突发故障（赔付）
第5题
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
第6题
宽带服务承诺慢必赔解释正确的是（）
A、当日装、当日修、慢必赔
B、慢必赔：安装或修障超时2天延期使用5天，超时2天延期使用15天，超时3天及以上延期使用两个月
C、慢必赔：安装或修障超时1天延期使用3天，超时2天延期使用15天，超时3天及以上延期使用一个月
D、在线服务：7*24小时在线（10010人工、江苏联通微信自助）报障服务
第7题
用户来电要求查询宽带账号时，以下说法正确的是（）
A、询问用户是否记得身份证号码，是否是3条以内的宽带，如是即可转接语音查询账号，推荐微信自助报障
B、询问身份证号码，在线查询后告知用户
第8题
A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障
第10题
讲解故障申告方式，推荐优先级（）
A、服务贴扫码微信自助报障≥ 10000 号报障≥本地报障
B、服务贴扫码微信自助报障≥ 本地报障≥ 10000 号报障
C、本地报障≥ 10000 号报障≥服务贴扫码微信自助报障
D、10000 号报障≥本地报障 ≥服务贴扫码微信自助报障
大学生认证
