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（请给出正确答案）
[多选]
对于服务单3天内无法联系上客户的情形，正确的做法是（）
A、第一天应告知行政查询录音
B、发信息给客户，提示客户看到短信后回复
C、联系两次仍无法联系上客户，取消
答案
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第2题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第7题
应在咨询引导区或填单台等醒目位置设置意见簿或意见箱。意见簿应整洁、无破损，配备书写笔，应在意见簿上及时回复客户意见建议，3天内的意见必须回复，差评过多的（占总数2/3），应更换意见簿；意见箱应配备书写笔和纸（）
是
否
第8题
对于短信联系客户，以下说法正确的是（）
A、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信
B、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信
C、使用韵镖侠一键发短信功能发短信
D、使用韵镖侠一键发短信功能后添加分机号后发短信
第10题
对于短信联系客户，以下说法正确的是（）
A、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码发短信
B、使用手机自带的短信功能输入面单上的11号码加3位分机号发短信
C、使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能发短信
D、使用韵镖侠等三方软件一键发短信功能后添加分机号后发短信
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