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如客户购买的是商品形式，14天内用户未主动确认收货，则自动确认订单已核销。若客户购买的是优惠券形式，优惠券有效期内，需校验用户购买的券码进行核销，若未在有效时间内（7天）完成核销则自动退返至客户（）
是
否
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更多“如客户购买的是商品形式，14天内用户未主动确认收货，则自动确认订单已核销。若客户购买的是优惠券形式，优惠券有效期内，需校验用户购买的券码进行……”相关的问题
第1题
某用户，购买一对无线蓝牙耳机，价格50元，用户反馈：收到后发现是普通接线式耳机，而且质量很差，连10块都不值的耳机。用户要求仅退款。以下处理方案正确的是（）
A、查看订单不含异常商品标签，用户是C1小淘气用户，则告知用户可以办理退货退款，运费商家承担，不接受其他诉求
B、查看订单不含异常商品标签，用户是C4无异常标签用户，则引导用户办理退货退款，用户不接受则告知退货退款是最终处理方案
C、查看订单显示异常商品标签，用户是C1小淘气用户，则告知用户可以办理退货退款，运费商家承担，不接受其他诉求
D、查看订单显示异常商品标签，用户是C4无异常标签用户，则为用户立即办理仅退款
E、查看订单显示异常商品标签，用户是C4无异常标签用户，如商家资金充足或未确认收货，则立即仅退款，如商家资金不充足且已确认收货，则按照资损判断流程处理
第2题
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
第4题
客户订单可以在客户视图查询到，但是客户查询不到，核实客户是在有品购买，并且未误删除，也是同一米聊号，则安抚补偿5-10元优惠券，告知后续会不断完善优化。若用户不认可补券，要求排查并给予处理结果：当通会话客服有效安抚3次后，创建工单至，回复时效24小时（）
是
否
第5题
优惠券的使用的几种特殊情况包括（）
A、再次进入优惠券列表点击已选择的优惠券表示取消使用
B、当把已使用优惠券的商品勾选去掉，默认释放出来优惠券，可用于其他商品
C、创建订单即消耗优惠券，若未支付直接关闭订单则优惠券会自动返回给用户
第6题
以下说法正确的是（）
A、药京采平台的订单可以随时取消
B、订单发货3天后，若客户不点击确认收货，系统默认确认收货
C、客户注册后，发现账户内没有首单券，是因为客户运气不好
D、客户下单后，12小时候未付款，订单自动取消
第7题
客户短信没有收到核销码无法核销，具体正确方法是（）
A、在客户购买商品详情获取核销码
B、在APP重置核销码获取
C、没有核销码直接告知公司离开
D、客户在天猫/淘宝APP对安装完成订单进行点击确认完成
第8题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
是
否
第10题
客户在B2C商城下单,发现订单少返/丢单咨询客服,客服查询后判断为子订单丢单问题,与用户确认订单号、购买金额及商品后,以下引导正确的是（）
A、唯品会商城订单,跟到父订单的,引导用户在返利到账后提交少返理赔
B、国美商城订单,跟到子订单的,引导用户使用未跟到的子订单提交丢单理赔
C、当当商城订单,跟到父订单的,引导用户在返利到账后提交少返理赔
D、1号店商城订单,跟到子订单的,引导用户使用未跟到的子订单提交丢单理赔
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