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客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
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更多“客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品……”相关的问题
第1题
实际投诉处理场景：顾客5.1号在我司购买一台美的电饭煲，5.2号收货，5.10号反馈产品未拆封，不想要了。联系我司客服表示页面有30天退标识，要求我司给与办理退货。当你处理时，告知消费者可以退货。判断对错（）
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第3题
用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访
A、10
B、15
C、20
D、25
第5题
顾客反馈购买的榴莲损坏，要求退款。客服以下做法错误的是（）
A、联系顾客提供相关举证图片，有相关图片后联系商户协商退款或适当理赔，商户不认可，我司可按照比例走商户责任先行理赔
B、直接给顾客按我司感知全额赔付
C、直接给顾客按照商户责任赔付全额货款给顾客
D、建议顾客自行联系商户在线客服进行理赔
第6题
客户反馈购买的商品已经确认收货10天仍未收到发票，联系商家表示还需10天才能寄出发票，客户不认可，以下说法正确的是（）
A、建议客户耐心等待商家开票周期
B、要求商家在1个工作日内寄出发票
C、核实交易快照商家针对开票时间是否有提前说明，无提前说明要求商户一个工作日内寄出发票
第11题
我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）
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