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2012年潍柴将“用户满意是我们的宗旨”调整为“客户满意是我们的宗旨”（）
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否
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第3题
需要供应商返厂测试或者拆检的报废件，供方直接从生产厂取件时，生产厂和供方需在WLQR4.15-06《潍柴动力（潍坊）集约配送有限公司零部件出库清单》上签字并注明零件被取走字样，然后再将单据传递到集约配送公司处理（）
是
否
第4题
客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（)
A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B、对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
C、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
D、用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
第5题
无法／不适合当场回答客户问题时，应使用（)。
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
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第6题
下列关于质量方针应体现企业质量管理的宗旨和战略方向，在界定的质量管理体系范围内要求错误的是（)。
A、应依法服务于发包方，增强其满意程度
B、应履行社会责任
C、应改进质量管理绩效
D、应树立企业形象和品牌
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A、应依法服务于发包方，增强其满意程度
B、应履行社会责任
C、应改进质量管理绩效
D、应树立企业形象和品牌
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第9题
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
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A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
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