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（请给出正确答案）
[单选]
电梯困人/滑梯如何处理（）
A、致歉安抚，说明安全系数
B、根据情况，建议问医
C、立即报修，主动反馈
D、后期慰问，沟通上报
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第1题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A、不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B、转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C、转给售后，店铺投诉问题售后处理
D、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第2题
对于电梯困人的安抚说辞:我们的电梯专业维保公司工作人员已经在针对刚刚的电梯故障进行检查修复，我们一定会重点关注这台电梯的后续的运行及维保情况，另外电梯是由曳引、导向、门机、电气控制等多系统组成的复杂的机械设备，正常的维保也不能确保电梯不会发生故障；再有一些装修建材进出电梯没做好成品保护也极有可能对电梯造成损害。是否正确（）
是
否
第3题
买家反馈收到商品与购买的商品不符，客服应该如何回复及操作（）
A、致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B、致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C、致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D、直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
第5题
买家5.20购买的商品6.1预售活动出现降价，咨询客服可否退差，客服应该如何回复买家（）
A、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C、直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D、致歉安抚，告知买家可直接退差
第11题
客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理（）
是
否
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