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客户来电咨询发25cm的菜刀，刀体部分没有超过25厘米可以收寄（）
是
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更多“客户来电咨询发25cm的菜刀，刀体部分没有超过25厘米可以收寄（）……”相关的问题
第1题
客户来电告知一直接到平安发的信息，对自己造成了不便要求屏蔽，怎么处理（）
A、询问客户是哪个部门发的短信，并转接到对应部门处理
B、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接常规咨询处理
C、针对客户电话屏蔽及短信屏蔽转接非常规咨询处理
第3题
小丰遇到用户来电咨询顺丰是不是可以直接使用飞机运输到家，客服解答后挂机，便拍照发朋友圈，宣传这个用户真搞笑，这种行为属于（）
A、可以正常发朋友圈宣传
B、此行为违背公司信息安全
C、看客户情况是否符合可以发朋友圈
D、以上都不对
第4题
A．若客户是相关的故障问题，删除原case，不确定的情况下，也可以直接修改，导接发的是催办B．若客户是新问题，与主题记录的咨询问题不是一个问题，可不开新单处理，直接将该case转故障即可C．回访时，客户咨询RAP上MACC配置，告知客户配置后，客户表示过几天要试一下，工程师开了个新单子，与之前的故障单子一起关单，客户过了几天再次来电，其他工程师不了解客户需求，但是客户表示之前已经描述过了
第5题
小华来电咨询之前患过**种疾病，还可以投保公司**保险吗，我们的解答口径是（）。
F
F
A、核保审核是一个综合评估的过程，仅根据现有部分资料很难出具核保结论，除常见拒保疾病以外的病史建议正常投保，如实告知并提供相关资料，核保师会依客户整体情况进行相应处理。 G
B、不清楚
第6题
A．客户咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，要分别将咨询业务单与保单、赔案进行关联B．咨询类别必须准确选择咨询类型人员机构信息、理赔服务、承保服务销售服务、增值服务及子类型（若保户同时咨询多项内容，可拉选其主要咨询的内容所属的类型或保户最先咨询的内容所属的类型）C．客户来电咨询均要求如实、简要记录D．专线首次登记的咨询如加急，需在咨询单中勾选加急即可，无需再次再次发咨询坐席E．符合录入条件的咨询录音应按标准登记咨询单，不能漏登；不符合录单条件的业务不能录单
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