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客户购买了一双鞋子69元，签收7天内反馈降价了，提供降价截图显示限时秒杀49元，客服承诺签收7天后补偿20元（）
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第2题
客户通过平台购买了一件羽绒服，满足以下哪些条件可以申请无理由退货（）
A、客户收货后，已剪掉吊牌
B、客户仅试穿，包装吊牌均完整
C、签收后三天内，提交退货申请
D、客户选择7天无理由提交售后
第7题
李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A、建立任务明天跟进处理
B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C、发送未回复的结束语
D、留言顾客仅退款处理
第8题
客户反馈2021年6月份在商户店铺购买了苹果手机，6月22日反馈手机摄像头坏了，已经在保修期维修了2次了，要求办理换货，以下说法正确的是（）
A、告知客户已经过了三包退换货周期无法办理退换货
B、需要客户举证两次维修凭证和现在商品质量问题的凭证，联系商家办理换货
C、需要客户提供同一个问题维修2次以上的证明才能联系商家办理换货
D、告知客户我司联系商家协调换货，如商户无法换货就不能换货只能维修
第11题
顾客于2021.06.14购买了戴尔dell台式电脑。顾客2021-06-17签收后反映商品当时收货是自己邻居签收的，自己打开发现商品外包装严重破损，商品有外观损，顾客要求退货，此时客服应如何处理（）
A、商户发货未要求快递公司提醒顾客开箱验货，商户责任
B、告知顾客有签收义务，代签也需验货，建议顾客正常维修，建议顾客投诉快递公司赔偿
C、与商户协调顾客没有义务开箱验货，协调商户办理退货或更换破损部件
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