客户告知发错货，需要如何核实（分值4分）（）

A、反馈至凯度当天审单人员操作订单作废

B、直接订单信息修改

C、反馈物流修改

D、告知不可修改

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

A、80

B、120

C、200

D、150

A、100

B、80

C、200

D、120

A、精准挖掘客户需求

B、流失用户做好归类，客情长期维护

C、找到合适的机会聊透需求

D、付款用户信息确认

A、承诺必答

B、未承诺的，公司时效

C、迟到道歉

D、提前电话核实

A、安抚客户，告知发货时间

B、只需道歉安抚即可

C、反馈信息到对接群

D、直接转接售后处理

是

否

A、直接让客户找商家，是商家的问题

B、核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C、直接处理

A、告知客户我司可以赔钱

B、告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您

C、告知客户我司无责