“催件”是指客户或寄件网点查件，提醒操作环节加急处理（）

理赔内部责任界定机制其中客户联系引发快件问题的责任环节（派件网点、转运中心）追责，责任环节或转运环节归属代理区面对客户理赔完成后，需在JMS工单系统登记处理信息，寄件网点不得再发起仲裁申报（）

理赔处理的主要环节是引发问题件的责任环节，所以客户找到寄件网点，寄件网点可以建议客户联系责任环节处理（）

理赔处理的主要环节是引发快件问题的责任环节。所以，客户找到寄件网点，寄件网点可以建议客户联系责任环节解决（）

寄件网点在申报前24小时前面向一下那个环节进行催查件，并提供通话清单（）

客户取消寄件或重复下单、客户货物未备齐属于网点收件环节涉及的问题件类型（）

网点管家咨询催件选择渠道裹裹A网订单，客服进行优先跟进，解决客户问题，催查件登记内容内有告知处理时效的，应重点关注并按说明内容时效进行回复结果（）

寄件网点须在客户签收之前向责任网点发起工单查件或电话查件，查询当日即可上传凭证申报仲裁（）

A．联系客户/寄方网点核实物品信息，根据客户/寄方网点提供的详细信息，对快件进行各环节查找，电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理，如查找到物品，关联单号安排中转派送B．运营环节未查找到，异常多件中查找：根据托寄物情况、包装特征，通过异常多件平台查找，核实到疑似托寄物，联系寄方或网点确认，如正确，通知对应中转场正确中转；如不正确，继续通知查找C．核实结果为漏发，安排补发，若48小时内查找无果，视为遗失

转运中心、集散点或派件网点接到收件客户或问题件原因产生退、转件需求时，需要在JMS中登记问题件反馈到寄件网点后才可以操作申请退回、转寄（）

客户二次催件，告知客户这边再次催件，快递48小时无回复退款/补寄处理（）