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如果号码所有人为客户本人,但是接电人为三方可以按照与本人的沟通方式进行沟通()

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第1题

新号属实:外呼沟通过程中,号码机主明确表示与客户本人认识的,才可以下关于此类代码()

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第2题

致电客户本人,客户父亲接电称号码是自己所有并非客户的号码,此时CPA判定此情况为其他欺诈,紧急投诉案件()

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第3题

在与客户进行初次电话沟通时,以下行为错误的是()

A、只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致,并在台账中明确记录,才算形成一个有效的客户预约

B、在电话沟通中一定要切入产品营销的动作,如果仅仅是寒暄关怀,可以判定是失败的沟通

C、电话沟通后一定要添加客户微信,以便后续客户的线上经营

D、如果发现不是本人,应先确认号码的准确性,如证实客户已经换号,应先表示歉意再挂断电话,避免给他人带来困扰

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第4题

在与第三方沟通中,第三方提供相关证据,证明持卡人本人死亡、失踪、无民事行为能力或被限制民事行为能力,且第三方同意代偿时,可以不用核实三方身份,透露持卡人信息()

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第5题

致电客户手机号但客户爱人接电,此时CPA只需要求客户爱人提供一个此号码外可以联系上客户本人的电话号码,无需要求客户爱人转告客户给我司回电()

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第6题

关于解押表述正确的是()

A、去建委解押需要带的材料是身份证,房本,解压材料,他证

B、如果去建委解押,业主到不了场可以公证到场

C、抵押权人代理人为业主本人的,业主无法到场必须沟通银行重新出具解押材料

D、去建委解押不仅需要提供业主本人的材料,而且还得提供业主配偶的材料

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第7题

全国范围内一个身份证下仅能登记5个移动号码(含和多号虚拟副号)。如客户需查询请引导客户本人带有效身份证原件去沟通100营业厅查询,不能代办()

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第8题

138****7890客户今年80岁,但是客户想要办理携号转网,并且老人不会操作流程,坐席在线与客户进行沟通后表示可以按照流程一步步与客户沟通操作,坐席的做法是否正确()

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第9题

投诉回访:投诉受理人进行投诉回访,如实在《客户投诉记录表》记录业主感受;投诉受理人与投诉处理人为同一人时,需上门回访由业主在《客户投诉记录表》本人签字()

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第10题

通过第三方代理机构受理的保全业务,须客户本人亲自到第三方机构提出申请,涉及收付费的须通过银行自动转账授权,账户所有人为款项所有人()

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