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客户来电咨询移动云业务、办理及故障申告，均转接至广东移动云队列（投诉）（）
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第6题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第7题
对于来店或来电的顾客提出的咨询、投诉及业务办理等问题，首问责任人需热情接待，使用文明用语，服务周到，决不允许说“不知道”、“不晓得”或“不归我管”等语言。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）
是
否
第9题
灵活账期客户要求转网协商不成功，或客户不认可，需提交工作流工单，提单类型为客户咨询＞移动业务一＞基础服务一＞转品牌＞全局流转-＞业务规则-＞已下线品牌无法办理＞全局流转（）
是
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