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[判断]
我的同事有不安全行为时，我会及时提醒他，为了安全督促他立即整改（）
是
否
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更多“我的同事有不安全行为时，我会及时提醒他，为了安全督促他立即整改（）……”相关的问题
第2题
请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第3题
对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)
A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人
D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事
第5题
当医生发现病人住院后被焦躁不安的情绪笼罩时去找病人谈话。在谈话开始时，哪些表达是恰当的（)。
A.“我看你有些紧张，不要这样。”
B.“你怎么回事，怎么这么紧张？”
C.“我看你挺紧张，可不能自己吓唬自己呀!”
D.“你有什么担心的，跟我说说。”
E.“别瞎想，有什么事告诉我。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.“我看你有些紧张，不要这样。”
B.“你怎么回事，怎么这么紧张？”
C.“我看你挺紧张，可不能自己吓唬自己呀!”
D.“你有什么担心的，跟我说说。”
E.“别瞎想，有什么事告诉我。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（)
A、及时总结，转移注意力
B、自我暗示
C、自我激励
D、心理换位
第7题
习惯用语：“我现在帮你选个号”。以下可以替换此用户的专业表达是（)
A、我现在就给你选个号。你想要什么样的。
B、我选的您不一定喜欢，还是您自己挑选吧。
C、请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找。
第8题
甲公司与乙公司签订买卖合同，约定甲公司先交货。交货前夕，甲公司有确切证据证明乙公司负债严重，不能按时支付货款。甲公司遂决定中止交货，并及时通知乙公司。甲公司的行为是（)。
A、违约行为
B、行使先诉抗辩权的行为
C、行使同时履行抗辩权的行为
D、行使不安抗辩权的行为
第9题
《关于规范全行党员干部操办婚丧喜庆事宜的通知》中规定全行（)职等以上领导干部操办婚丧喜庆事宜，应向所在机构和部门主要负责人报告。同时，按照干部管理权限，及时向有关纪委填报《领导干部操办婚丧喜庆事宜备案表》。
A、六
B、七
C、八
D、九
第10题
患者，女性， 30 岁，孕 18 周，诊断淋病入院。护士向其解释淋病对妊娠、分娩及胎儿和新生儿的影响后，孕妇出现下列哪一项表述时，表明护士仍需要对其进行健康教育（)
A、“淋病会导致胎儿窘迫”
B、“淋病会导致新生儿肺炎”
C、“我不想让我丈夫知道这件事”
D、“我会因此发生盆腔感染”
E、“孕晚期我要注意胎膜早破的症状”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“淋病会导致胎儿窘迫”
B、“淋病会导致新生儿肺炎”
C、“我不想让我丈夫知道这件事”
D、“我会因此发生盆腔感染”
E、“孕晚期我要注意胎膜早破的症状”
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第11题
以下例句中同理心的使用不正确是的（)
A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
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