A、直接为客户查询
B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务(除电子渠道必推项外)
C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接
第2题
A、答复客户其原来投诉的内容已有记录,请放心,工单流水属于内部资料无法提供
B、在工单查询界面,如有客户服务统一编码,则给客户下发客户服务统一编码
C、如没有客户服务统一编码,则直接给客户下发工单流水号
D、如果客户需要查询工单的进度或工单流水号,可建议客户关注中国移动10086,回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
第3题
A、首先询问客户漫游号码,并请客户提供服务密码验证
B、无服务密码,可以在系统中验证客户身份证号码
C、客户既无服务密码也无身份证号码,可以酌情为客户提供话费查询等基本业务
D、非本机来电,不允许验证身份证号码为客户办理业务
第4题
第5题
第7题
A、主动提供投递网点电话,不下单
B、话术:我们可以为您提供投递网点电话,您尝试联系处理一下
C、直接下单催促
第8题
A、直接验证呼转号码B密码
B、将受理结果告知客户
C、办理成功需立即给B发短信告知
D、客户无密码或密码错误,人工不受理
第9题
第10题
A、直接为B号码办理
B、验证B号码密码办理
C、转IVR验证B号码服务密码或身份证号码,向A手机号码推送短信H5链接办理
D、验证B号码密码后提交后台办理