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[判断]

挂失来电号码查询规则：本机来电直接查询，同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）；他机通过服务密码或客户名称+身份证后6位进行查询）。请问此说法对吗（）

是

否

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发布时间：2022-10-31

更多“挂失来电号码查询规则：本机来电直接查询，同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）；他机通过服务密码或客户名称+身份证后6位进行……”相关的问题

第1题

客户来电查询本机呼叫转移，可为客户查询哪些内容（）

A、是否操作呼叫转移

B、操作的是何种呼叫转移

C、呼叫转移到什么号码

D、均不可告知客户

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第2题

14号账期的客户7月13日来电查询本机需缴纳话费，当时欠费28元，直接告知客户充值30元即可（）

是

否

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第3题

客户来电查询本机流量剩余，客服告知还有剩余后提供H5连接查询（）

是

否

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第4题

客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务,请问如何答复处理（）

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接

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第5题

客户来电查询PUK1码,本机和异机查询流程（）

A、本机可直接查询

B、本机需验密码查询

C、异机可直接查询

D、异机验密码查询

E、无密码不予查询

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第6题

全球通客户22：00来电要求查询本机账单消费，因属于大夜模式无法受理，建议客户明早08：30以后来电（）

是

否

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第7题

客户来电查询异机宽带到期时间，客户提供号码后帮其查询（）

是

否

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第8题

客户来电查询异机手机是否办理申请停机，客服询问号码后帮其查询（）

是

否

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第9题

客户来电查询另外一个号码工单处理情况，客服代表告知客户必须验证以后才能查询，客户认可，客户代表转接语音台验证后为客户进行查询（）

是

否

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第10题

挂失停机本机/他机来电均可以验证密码或者验证附加信息后办理（）

是

否

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第11题

客户来电给本机号码办理呼叫转移，客服给其推荐自助方式办理（）

是

否

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