A．及时提醒客户并做好解释工作，引导客户更换回退账户，尽量避免回退至系统缴费账户B．提醒客户缴费账户余额不能高于保费额度C．对于特殊情况，出现续期回退成功后，再次划款成功需要二次操作续期回退的业务，请在原O签报审批资料的基础上，补充提交二次划款成功的情况说明，受理柜员及客服经理签字，再次在系统内申请受理D．对于特殊情况，出现续期回退成功后，再次划款成功需要二次操作续期回退的业务，需重新提交O签报审批

是

否

是

否

A、开户行必须指定专人受理通存通兑业务的申请、审核和审批工作

B、经批准同意开通通存通兑业务的结算户需在印鉴卡、开销户登记簿上注明

C、在电子验印系统、综合业务系统中输入指定通兑经办行，在印鉴卡上注明单位联系人，并留存身份证复印件

D、有关通存通兑业务申请资料与开户申请资料一起按会计档案保管

A、异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理

B、业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理

C、本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

D、业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认

A、严禁柜员代替客户签名

B、严禁代替客户设置或输入密码

C、严禁受理由他人代办的卡、折锁定解除业务

D、严禁办理业务时不核对刷卡读取卡号与卡面印制卡号的一致性

A、受理人员审核留存公检法及监察机关《协助执行通知书》等司法协助法律文书原件

B、保单冻结系统录入时按照通知书的要求录入冻结起止日期

C、受理异地业务时机构可正常受理资料，并负责通知客户、进行系统操作

D、受理人员应核实法院来访人员的工作证件（工作证和执行公务证），应审验原件并留存复印件或影印件

A、有借款、垫交清算的保单，回退后保单借款、垫交状态恢复，相关账户恢复为有效

B、有红利、生存金清算的保单，回退后系统自动删除红利、生存金应付数据，相关账户恢复为有效

C、非正常退保业务，勾选关闭红利账户，回退后红利账户恢复为有效

D、保险合同解除业务回退受理人员须与解除合同业务受理人员属同一受理机构

E、仅支持保险合同解除业务受理次日起十五日内且未实际付费或部分付费的保单

F、目前系统仅支持8版保单及短险保单（不含税优、税延）进行回退业务受理

是

否

A、将结算方式由即时结算变为定期结算的，需将保险合同项下所有应收/付款项结清，方可办理

B、将结算方式由定期结算变为即时结算的，需将保险合同结算账户内所有款项结清，方可受理

C、期缴保单，续期交费不纳入结算账户

D、期交保单变更后的定期结算方式必须为指定日期结算，可指定任意中途结算时间和保单满期日

A、30

B、40

C、60

D、65

是

否