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《中国南方电网有限责任公司客户可靠供电管理办法》第5.2.2.6条:系统运行部门应及时发布经审批的停电计划,及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心()

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第1题

《中国南方电网有限责任公司保供电管理规定》(Q/CSG210004—2014)第1.3规定:南方电网公司保供电的工作原则是统一领导,分级管理;及早策划,充分准备;多方联动,全面保障;落实责任,持续改进()

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第2题

《中国南方电网有限责任公司保供电管理规定》(Q/CSG210004—2014)第5.1\5.2\5.3规定:保供电“两个体系、一个机制”是指组织体系、应急机制、运转机制()

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第3题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,电缆旁路作业,旁路电缆屏蔽层应在两终端处引出并(),接地线的截面积不宜小于25mm2。
A.可靠接地
B.绝缘屏蔽
C.短路接地

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第4题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,杆塔上带电核相时,作业人员与带电部位的距离应符合规定的作业安全距离,核相工作应()。
A.逐相进行
B.三相同时进行
C.可靠接地

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()

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第6题

《中国南方电网有限责任公司投资决策业务指导书》规定,按照“谁决策谁负责”的原则,指导各级单位科学制定投资决策,建立全过程监督管控机制,提高投资效益()

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第7题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,在使用带电清扫机械进行清扫前,应确认清扫机械的电机及控制、软轴及传动等部分工况完好,绝缘部件无变形、脏污和损伤,毛刷转向正确,清扫机械已()。
A.可靠接地
B.派人监护
C.办理抢修单

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理()

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q__CSG414038-2014》,对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件,直接提级转办处理()

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第10题

《中国南方电网有限责任公司应急预案与演练管理办法》5.1.4规定:各级单位的总体应急预案的管理由应急办牵头负责,相关专业管理部门配合;专项应急预案的管理由各专业管理部门负责;现场处置方案的管理由公司各级单位的现场责任部门负责()

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理()

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