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[判断]
在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10万之内；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是2日（）
是
否
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第4题
事前稽核指在业务制定层面明确业务的规范操作要求，实现业务稽核事前防控和工作前移，通过在营销案中嵌入稽核前向限制条款及事后业务稽核点的配置，建立营销类业务推广前的风险控制稽核流程。（)
是
否
第8题
经纪人来电咨询一笔户口保证金的理房通存管，告知房款部分已解冻，由于业主需要一年时间才能迁出，想要延长存管期限，坐席直接告知经纪人该流程操作详情以及所需要提供的材料均可在mis端帮助中心-文档中心查看并下载模板，并给经纪人发送400邮箱短信,告知材料填写完成发送400邮箱后，按表中要求填写工单转派二线客服处理。该流程操作正确吗（）
是
否
第9题
由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）
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