客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知13点前需要退房（）

客人未带任何有效证件，前台可以使用无证核验登记入住（）

客户想咨询南京梅山门店是否有三星**型号电视销售，客服在知识库中查询到促销员电话给客户，告知有需要可以与其联系（）

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复？（)

对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，当碰到解决不了的地产相关的事情时，可以告知业主这是地产的事情，而不是物业的（）

清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。（)

当客人向前台借用苹果充电器，但是此时充电器已经全部借出，服务大使将自己的充电器拿出来借给了客人（）

为确保智能客房的亮点能宣传出去，让客人得到不一样的体验，前台在办理入住时，要确保向客人介绍清楚手机智控的功能，并引导客人操作手机进入到显示房间号的手机智控页面（）

地面电源已经插上，且电源可用，GRD POWER AVAILABLE灯何时灭（)？
A.当地面电源电门扳到”ON”位时
B.当地面电源电门扳到”OFF位时
C.当左或右发电机汇流条由其它的电源供电时
D.不论是否接通向飞机电气系统的供电，该灯都不会灭

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

用户告知有其他问题着急离开（赶飞机、签合同；或生病要离开时（生病应提醒拨打120），如您有需要也可以先行离开。如后续发现车停错还车网点，或车门未锁好，或挡住其他车辆出行，或产生的其他费用，不需要用户承担（）

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（)
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

一消费者在一商场准备购买一台标价为7888元的等离子彩电，经过双方讨价还价，在营业员打电话向上级请示后，最终同意将价格降至7800元，就在该消费者付款后准备提货时，营业员却在接了一个电话后，告知该消费者：她将标签搞错了，那台彩电价格就是8300元。彩电明码标价不是一天两天，准备提货时却称搞错了，这让该消费者不满又疑窦丛生，于是将该商场投诉到当地消协。消协认为，张贴价签虽是营业员的一个失误，即成了明码标价的事实。经调解，最终商场仍然按7800元将彩电卖给了该消费者。要求回答
(1)由于营业员的失误，最终给企业带来的损失，这属于哪一类风险？
(2)此类风险的源头有哪些？