是
否
第1题
第2题
第3题
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来,并进行列表
B、根据列表进行分析,制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究,制定企业服务质量战略
第4题
A、战略目标一定能够达到企业使命和企业目的要求,但它不一定是衡量企业战略管理的标准。
B、战略目标必须能转化为具体的小目标,成为企业各种具体工作目标,并能用来衡量这些具体工作的成就。
C、只要战略目标制定得当,没有必要使企业的各种资源和力量按照战略的要求集中地发挥出应有的作用,如果那样,只能导致企业资源的浪费。
D、各目标之间不能相互矛盾而应协调一致,但在近期目标与远期目标之间的选择上应该以近期目标为重点,不必考虑远期目标。
第5题
A、竞争优势检验
B、风险和资源检验
C、一致性检验
D、逻辑一致性检验
第6题
A、企业内部条件是企业经营的基础,是制定战略的出发点、依据和条件,是竞争取胜的根本
B、对企业的内部条件进行分析,其目的在于掌握企业目前的资源、能力状况,明确企业的优势和劣势
C、企业竞争优势的取得依靠的是企业独特的资源,它更多地蕴含于企业的无形资源之中
D、企业内部条件是指企业能够加以控制的因素
第7题
A、现实牵制理想的实现
B、理想与现实既对立又统一
C、现实是理想的基础
D、理想高于现实
第8题
A、受到企业各个层次人员的影响
B、一个正在进行并贯穿整个企业的过程
C、适用于各个级别和单位的企业
D、能够对企业的管理层和董事会提供绝对保证
第9题
第10题
A、行业风险管理是运用相关指标和数学模型,全面反映行业各个方面的风险因素的一种活动
B、行业风险管理主要反映的行业风险因素包括周期性风险、成长性风险、地方保护主义、市场集中度风险、行业壁垒风险、宏观政策风险等
C、行业风险管理中需对风险进行量化评价
D、行业风险管理的最终目的是帮助银行确定授信资产的行业布局和调整战略,并制定具体的行业授信政策
第11题
A、企业内部环境的优势和劣势是企业独有的信息
B、进行SWOT分析后,企业能够较容易地在市场中定位
C、通过SWOT分析,企业可以对现有战略及目标进行修正
D、机会和威胁是市场中每个企业所共有的信息