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[判断]
当客户提出苛刻条件。销售人员要先做出肯定回答以便沟通正常进行（）
是
否
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更多“当客户提出苛刻条件。销售人员要先做出肯定回答以便沟通正常进行（）……”相关的问题
第1题
与银行对错款人的资信条件近乎苛刻的要求相比，典当行对客户的信用要求（)，而且典当行的抵押物
与银行对错款人的资信条件近乎苛刻的要求相比，典当行对客户的信用要求()，而且典当行的抵押物要求是()。
(A)几乎为零：动产或不动产 (B)较高;动产或不动产
(C)较低;动产或不动产 (D)几乎为零;不动产
与银行对错款人的资信条件近乎苛刻的要求相比，典当行对客户的信用要求()，而且典当行的抵押物要求是()。
(A)几乎为零：动产或不动产 (B)较高;动产或不动产
(C)较低;动产或不动产 (D)几乎为零;不动产
第3题
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（)
A、运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C、运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D、运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
第4题
下列有关销售与收款循环的相关表述中，正确的有：
A、客户提出订货要求是整个业务循环的起点
B、对于赊销业务，在发出商品或提供劳务之前，必须按照赊销政策调查每个客户的信用状况，经过合法授权人员批准客户的赊销额
C、发运商品是该业务循环中出让资产的起点，商品的发出往往是确认销售成立的标志之一，发出商品时要编制发运凭证，这种凭证往往是一式多联、连续编号的提货单，它是向客户开出账单必不可少的凭据。如果企业采用永续盘存记录，发运凭证是逐日登记存货记录的依据
D、客户对不符合其订货要求的货物提出退货请求，应由负责收款和记录应收账款以外的人员根据退货验收单和入库单批准退货。对销售折让同样由具有审批权的销售人员批准后执行，并据此编制贷项通知单，财会部门根据销售退回、折扣与折让业务凭证及时、正确地记录。发生此类事项时，应确保办理此事的有关部分各司其职，分别控制实物流和会计处理
E、因客户宣告破产、死亡等原因确认应收账款无法收回时，财会人员直接冲减相应应收账款总账和明细账
A、客户提出订货要求是整个业务循环的起点
B、对于赊销业务，在发出商品或提供劳务之前，必须按照赊销政策调查每个客户的信用状况，经过合法授权人员批准客户的赊销额
C、发运商品是该业务循环中出让资产的起点，商品的发出往往是确认销售成立的标志之一，发出商品时要编制发运凭证，这种凭证往往是一式多联、连续编号的提货单，它是向客户开出账单必不可少的凭据。如果企业采用永续盘存记录，发运凭证是逐日登记存货记录的依据
D、客户对不符合其订货要求的货物提出退货请求，应由负责收款和记录应收账款以外的人员根据退货验收单和入库单批准退货。对销售折让同样由具有审批权的销售人员批准后执行，并据此编制贷项通知单，财会部门根据销售退回、折扣与折让业务凭证及时、正确地记录。发生此类事项时，应确保办理此事的有关部分各司其职，分别控制实物流和会计处理
E、因客户宣告破产、死亡等原因确认应收账款无法收回时，财会人员直接冲减相应应收账款总账和明细账
第6题
关于上课的节奏，下列说法正确的是（)
A、教育人员在给孤独症儿童上课前，不需要做太多的准备
B、教育人员在得到孤独症儿童的注意力后，必须先叫孩子的名字,然后再提问
C、教育人员在得到孤独症儿童的注意力后，要清晰地提问，当孩子回答正确，要毫不迟疑地给予肯定
D、教育人员不需要得到孩子的注意力就可以发问，重点是孩子能够回答问题就好。
第9题
当客户提出没听过这个品牌时，我们应该（)
A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面
B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点
C、指出客户没有及时了解我们的广宣
D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售
第10题
下列事项，能够产生可抵扣暂时性差异的有()。
A.2007年因销售产品承诺提供3年的保修服务，在当年度利润表中确认了300万元的销售费用，同时确认为预计负债，当年度未发生任何保修支出。按照税法规定，与产品售后服务相关的费用在实际发生时允许税前扣除。某项固定资产第1年企业采用直线法而税法规定采用双倍余额法计提折旧
B..2006年l2月20日自客户收到一笔合同预付款，金额为500万元，因不符合收入确认条件，将其作为预收账款核算。按照适用税法规定，该项款项应计入当期应纳税所得额计算交纳所得税
C.企业在开始正常生产经营活动之前发生了600万元的筹建费用，在发生时已计入当期损益，按照税法规定，企业在筹建期间发生的费用，允许在开始正常生产经营活动之后5年内分期计入应纳税所得额
D.2006年12月因违反有关税收法规，接到税务部门的处罚通知，要求其支付罚款l00万元
A.2007年因销售产品承诺提供3年的保修服务，在当年度利润表中确认了300万元的销售费用，同时确认为预计负债，当年度未发生任何保修支出。按照税法规定，与产品售后服务相关的费用在实际发生时允许税前扣除。某项固定资产第1年企业采用直线法而税法规定采用双倍余额法计提折旧
B..2006年l2月20日自客户收到一笔合同预付款，金额为500万元，因不符合收入确认条件，将其作为预收账款核算。按照适用税法规定，该项款项应计入当期应纳税所得额计算交纳所得税
C.企业在开始正常生产经营活动之前发生了600万元的筹建费用，在发生时已计入当期损益，按照税法规定，企业在筹建期间发生的费用，允许在开始正常生产经营活动之后5年内分期计入应纳税所得额
D.2006年12月因违反有关税收法规，接到税务部门的处罚通知，要求其支付罚款l00万元
第11题
针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是（)
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述
C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化
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