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（请给出正确答案）
[单选]
客户要求申请退款，我们如何处理（）
A、引导客户在客户中心提交申请即可
B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款
C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理
D、让客户去找对接客服申请
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第1题
10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（)。（案例分析)
A、该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务
B、客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请
C、该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结
D、该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请
第4题
客户反馈付款成功后没有入账如何处理（）
A、查看客户付款流水是刚付款的，让客户半小时后检查是否入账，没入账可联系对接客服协助处理
B、让客户把付款流水发给销售申请入账就行
C、查看客户付款流水是一周前付款的，需协助客户反馈对接客服协助客户处理，让客户跟客服了解进度
D、让客户在客户中心上传付款流水申请解冻即可
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