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当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。（)
是
否
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第3题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的墓地维修资料和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。（)
是
否
第7题
墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的原始属性的体现。（)
是
否
第9题
以下哪种行为是符合规定的做法（)
A.农村的公益性墓地可以对村民以外的其他人员提供墓穴用地
B.可以建立或者恢复宗族墓地
C.经营性公墓可以向农村居民提供骨灰墓穴
D.单位和个人兴建殡葬设施不需要经过批准
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.农村的公益性墓地可以对村民以外的其他人员提供墓穴用地
B.可以建立或者恢复宗族墓地
C.经营性公墓可以向农村居民提供骨灰墓穴
D.单位和个人兴建殡葬设施不需要经过批准
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