A、编码
B、接受
C、接收
D、反馈
第2题
第3题
A、客户信息整理通常针对定量信息,一般汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
B、通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
C、定量信息主要靠客户自行填写,定性信息更多是靠理财师与客户沟通中观察和了解
D、通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
第5题
A、指定危机管理负责人员,评估内外沟通机制
B、确保可供使用的沟通资源和技术手段,保障危机时刻的信息传递
C、严格管制敏感信息,避免错误或无准备的评论传播
D、熟悉危机处理的最佳媒介方式
第6题
第7题
第8题
A、电子邮件是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务
B、向对方发送电子邮件时、对访不一定要开机
C、电子邮件由电子头和电子体两部分组成
D、发送电子邮件时,一次只能发给一个接收者
第9题
A、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
B、告知客户账号和密码
C、进行宽带速率测试
D、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法