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第1题
保险顾问需要通过电话招揽,与客户加强沟通、关怀,就能顺利完成续保工作()
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第2题
在与客户电话沟通中,对于词汇的选择,我们需要注意()
A、尽量选择体现正面意思的词
B、尽量选择简单的词
C、多使用口语
D、多说点专业词汇
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第3题
有计划、有组织、并且高效率地通过电话与客户建立起信任关系,通过与客户的双向沟通,了解和发掘客户的需求,并向客户推荐合适的电信产品满足其通信需求,从而实现扩大客户群、提高客户忠诚度、维系客户等市场行为的一种营销方法,指的是()。
A、市场营销
B、对外营销
C、电话营销
D、网络营销
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第4题
作为客户服务代表,除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外,还需要具备哪些岗位要求()。
A、积极心态
B、秀丽的容貌
C、自我管理的能力与电话沟通能力
D、业务处理能力与营销能力
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第5题
工作安排是一个科学的方法,服务顾问可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么?()
A、让顾客明白,这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
B、与维修技师保持沟通,了解维修进度
C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D、将工作与维修技师的专业技术相结合
E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第6题
在销售过程中涉及保险业务范围时,可以请求保险顾问的协助,一同与客户进行商谈()
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第7题
有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第8题
在销售过程中涉及保险业务范围时,可以请求保险顾问的协助,一同与客户进行商谈()
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第9题
与客户电话沟通时,如果客户有说得不对的地方,应及时打断对方,以作纠正()
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第10题
会展营销人员必须熟练掌握因特网工具,以便加强与目标客户的沟通。()
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第11题
邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()
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