用户因资费、宽带故障等问题到店投诉时，营业员需要填写首问责任单，记录用户反馈的问题（）

FTTH用户，出现所有业务都断现象，可能是原因产生。（)
A、软件版本问题
B、ONU宽带端口故障
C、组播数据未添加
D、ONU未注册

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

FTTH用户，出现单纯无法上网现象，可能是原因产生。（)
A、软件版本问题
B、ONU宽带端口故障
C、组播数据未添加
D、ONU未注册

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

FTTH用户，出现单纯ITV无法收看现象，可能是原因产生。（)
A、软件版本问题
B、ONU宽带端口故障
C、组播数据未添加
D、ONU未注册

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

FTTH用户，出现单纯无法打电话现象，可能是原因产生。（)
A、软件版本问题
B、ONU宽带端口故障
C、组播数据未添加
D、ONU未注册

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

因设备故障导致设备运行异常引起用户投诉或可能引发网络安全问题，需及时处理的故障称为（)。
A、紧急故障
B、重要故障
C、一般故障

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

对于来店或来电的顾客提出的咨询、投诉及业务办理等问题，首问责任人需热情接待，使用文明用语，服务周到，决不允许说“不知道”、“不晓得”或“不归我管”等语言。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）

某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不能打电话的情况时，故障原因时应该初步判断为：（)
A、设备故障
B、线路故障
C、客户使用问题
D、网管数据配置问题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

酒店完美联盟优惠资费，因有协议约定，不按上述内容移机，移机需签补充协议。请集中受理中心核实，若为酒店完美联盟宽有移机补充协议则受理移机，移机后再订购宽带一户一案标签套餐（）

在营业厅受理用户咨询时，如果投诉问题属于本部门范围内，但不属于本人职责范围内的问题，应让用户找相关人员办理。（)

吕女士是于10月1日当天购买的菲亚特菲翔，车辆行驶不足200公里时出现故障，与4S店技术人员取得联系后，4S店技术人员也赶至现场检查并确认为变速箱故障，但仍需将车辆拖至4S店进行进一步检查，车辆拖至4S店检查后，问题没有进一步得到解决。吕女士认为，问题已经非常明显，新车便出现如此严重的故障，4S店必须退换车。请利用三包知识简要分析吕女士是否可以退换车？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

一阶段家庭智能组网产品融合礼包中的“电信厅店／装维人员等售卖终端”模式。融合礼包有（)个等级的礼包？