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在营业厅受理用户咨询时，如果投诉问题属于本部门范围内，但不属于本人职责范围内的问题，应让用户找相关人员办理。（)
是
否
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第2题
县级以上卫生行政、 质量监督、工商行政管理、 食品药品监督管理部门接到咨询、 投诉、举报，对属于本部门职责的， （) 受理，并及时进行答复、核实、处理;对不属于 本部门职责的， （) 书面通知并移交有权处理的部门处理。 （)
A、应当;可以
B、可以;应当
C、应当;应当
D、可以;可以
第3题
下面关于客户服务的说法正确的是（)
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、客户服务就是为客户提供咨询查询
B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C、客户服务就是为客户受理业务
D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（)。
A、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解
C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议
D、就损害消费者合法权益的行为，进行处罚
第7题
基金的具体客户服务流程包括()。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管
A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第8题
关于10000号说法不正确的是（)。
A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。
B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。
C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。
D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
第10题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A、呼入咨询宽带拆机方法的客户
B、去营业厅办理固话拆机的客户
C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
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