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客户服务子系统建立面向零售客户和消费者的咨询投诉建议等服务，线下满足相关人员服务诉求。（（）
是
否
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第3题
服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务（)的最终需求和结构的形成。
A、软件系统
B、硬件系统
C、销售系统
D、管理系统
第4题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第6题
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使定性与定量分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)
是
否
第7题
客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使主观与客观分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)
是
否
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