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客户反映当地网络信号问题，需要询问客户具体的位置，只需咨询具体村或者小区名称即可（）
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更多“客户反映当地网络信号问题，需要询问客户具体的位置，只需咨询具体村或者小区名称即可（）……”相关的问题
第2题
在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（)
A、耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B、通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C、从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D、“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
第3题
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（)
A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
第4题
网络系统故障的处理步骤包括()
A、迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释
B、表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中
C、将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点
D、立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业
第7题
场景：公司因业务需求扩大，需要对公司网络进行重新规划部署，你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。你自己笔记本中有多个网卡，在测试网络连通性需要时常更换IP地址，那么（)命令能显示本机所有网络适配器的详细信息。
A、ipconfig/all
B、ipconfig
C、showip
D、ping
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、ipconfig/all
B、ipconfig
C、showip
D、ping
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
场景：公司因业务需求扩大，需要对公司网络进行重新规划部署，你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。在网络部署过程中，需要安装DHCP服务器，那么必须保证DHCP服务器具有？（)
A、DNS服务器的IP地址
B、静态的IP地址
C、WINS服务器的IP地址
D、远程访问服务器的IP地址
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、DNS服务器的IP地址
B、静态的IP地址
C、WINS服务器的IP地址
D、远程访问服务器的IP地址
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
场景：公司因业务需求扩大，需要对公司网络进行重新规划部署，你作为工程师到客户现场进行部署。回答以下问题。windows服务器网站搭建完成后，需要对操作系统进行加固，下面（)密码最能满足加固时密码安全策略要求。
A、20100721
B、Ycserver008
C、hao123
D、microsoft
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、20100721
B、Ycserver008
C、hao123
D、microsoft
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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