下面关于客户服务的说法正确的是（)

A、客户服务就是为客户提供咨询查询

B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨

C、客户服务就是为客户受理业务

D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

A、为客户解决问题就是客户维护

B、了解客户需求，并提供方案就是客户维护

C、为客户创造更高的价值就是客户服务

D、包含一切了解客户需求，提供解决方案，达到或超越客户的期待的工作事项

A、10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B、10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C、10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D、10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A、ASP的特点是使用现有的Internet作为其服务载体提供服务

B、ASP的服务内容包括:电子商务软件应用,ERP软件应用,SCM软件应用,CRM软件应用等

C、ASP是一种服务,是ApplicationServiceProvider的简称,即应用软件服务商

D、ASP就是为各种各样的商务客户和事务客户制作网站

正确

错误

A、以客户为中心，就是尽可能的获取利润

B、以客户为中心，在CBG体现的是以消费者为中心

C、以消费者为中心，全心全意，服务忠实粉丝

D、以销量和利润指标来衡量自己的工作

A、客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客

B、客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

C、客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求

D、进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务

E、在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程

A、交叉销售

B、查询

C、咨询

D、交易

A、（1）

B、（2）

C、（1）（2）

D、均不正确

A、中国信通院

B、中国工信部

C、中国移动

D、中国电信

E、中国联通

A、在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，工程咨询方作为仲裁人

B、为了服务的需要，客户向工程咨询方提供所需要的设备和设施时，需收取使用费

C、没有对方的同意，工程咨询方不得转让本协议规定的义务

D、客户拥有咨询工程师编制所有文件的版权