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服务顾问在接待顾客时，当着顾客的面熟练安装车辆护具，顺序是：方向盘罩－座椅套－脚垫。（)

是

否

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发布时间：2022-08-09

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第1题

美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终，有利于与顾客产生情感互动。（)

是

否

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第2题

顾客来店2分钟内必须有人员主动接待（)

是

否

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第3题

在下列选项中，不是影响排队系统性能的主要因素是（)。
A.顾客输入过程
B.排队过程
C.顾客接受服务过程
D.顾客离开过程

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

美容师专业的接待可赢得顾客的（)
A、微笑
B、目光
C、需求
D、信赖

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

填写顾客登记表也是日后为顾客服务的（)。
A、保障
B、重要依据
C、基础
D、前提

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第6题

胸部正中刮法时，左手持板者站在顾客右侧与顾客面部斜对。（)
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第7题

餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。（)
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第8题

出现不能按时完工情况，若顾客在店内，及时告知顾客最新的预计交车时间，解释延误的原因，并表示歉意，争取顾客的理解即可，不需要请顾客签字确认。（)

是

否

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第9题

在争取顾客时，茶艺服务人员必须做到观察入微，反应敏捷。（)

是

否

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第10题

茶艺服务人员在接近顾客时，必须注意依礼行事。（)

是

否

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第11题

当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的科学原理，反复说服顾客。（)

是

否

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