厅堂员工如工作中出现重大差错，相关业务管理部门可对员工考核结果提出一票否决建议，经分支行厅堂团队管理责任小组确认后，员工考核等级应进行下调（）

第1题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》，对经营定位出现偏离的，要及时进行监管约谈和通报提示，督促限期整改;出现重大风险的，要果断采取（)等监管措施。

A、暂停相关业务

B、限制市场准入

C、调整高管人员

D、下调监管评级

E、处罚有关责任人

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行贸易融资业务管理办法（2016年版)》，以下哪些是重大业务差错？（)

A、在客户调查中弄虚作假

B、丢失客户重要凭证

C、严重违反操作规程或逆流程操作

D、因为主观原因出现重大贸易融资诉讼案件

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕140号）规定，各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或我行员工操作不当等原因造成误收客户费用或利息，若金额非常小，经审批可不向客户退还相关款项（）

是

否

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕140号）规定，各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或我行员工操作不当等原因造成误收客户费用或利息，若金额非常小，经审批可不向客户退还相关款项（）

是

否

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第6题

已表彰的省级文明规范服务示范网点发生哪些情形之一的，给予撤销荣誉称号并摘牌处理？（)

A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的

B、发生各类案件及重大责任事故的

C、出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的

D、发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

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第7题

活动期间，出现外部有责投诉或重大业务违规的员工及负有管理责任的主任，将不能获得此×奖励（）

是

否

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第8题

个人贷款流程审查环节，存在以下情形的，对相关责任人不得免责（)。

A、审查通过违反国家政策、法律法规和内部管理规定的贷款

B、发现贷款存在重大缺陷而不揭示风险，隐瞒不报、有意掩盖贷款风险

C、调查内容存在重大缺失或前后矛盾、明显存在差错，直接审查通过，且未提示风险或要求补充调查

D、审查通过核心资料及证照失效，或不具备相应法律效力的贷款

E、未对借款人、担保人的身份、押品权属迸行核实，导致出现冒名贷款、虚假担保贷款

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第9题

XX公司全面风险TOP10是指影响XX公司业务的即将发生或可能发生的最（)风险，发生与否对调试领域工作有重大影响，需要XX公司领导层及相关方高度关注，组织各部门配合落实管控措施。

A、重大

B、较大

C、一般

D、严重

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第10题

下列工作中，不属于个贷中心会计放款团队的工作职责是()。

A、根据相关规定办理个人信贷业务会计放款

B、负责放款账务核对和差错处理

C、移交、保管和监管会计放款操作产生的凭证(传票)、账务、报表等相关资料

D、完成C3放款

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第11题

下面哪些做法，对提高双录质检合格率有帮助（）

A、提取典型案例，持续开展代理人培训宣导，双录双录出现差错的分支机构应至少每半月开展双录的宣导和培训，同时报送分公司具体开展的情况

B、分公司应建立质量管控抽检工作环节，特别是应重点关注投保人60岁以上保单双录质量

C、双录案件开展事前质检工作，待质检合格后再提交核心业务系统

D、在一次质检不合格后，二次录入时需机构内勤在场，指导双录重新录制

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