小明接自拨时，遇一客户上来便破口大骂，称我行多次致电打扰其生活，小明连忙致歉安抚，但客户一直辱骂，小明可以直接挂机（）

A、先存后取

B、空存空取

C、先取后存

D、空缴空拨

是

否

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

是

否

A、杭州四大名泉之一，又名“龙泓”

B、被陆羽和刘伯刍评定为天下第三泉

C、传说原是天宫中失落的“茶杯”，曾经有龙来吸仙茗，龙去了，留下了一井水，即成了“龙井”

D、相传古时每逢干旱，到此求雨，屡验不爽，以为这口井与海相通，其中必有龙，于是便称它为“龙井”

是

否