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[多选]
下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)
A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属
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第1题
在安全防范服务的要求方面，对安防人员的仪表和礼貌礼仪叙述不正确的有()。
A、执勤时整洁着装、无需佩戴工牌号
B、精神饱满，站立、行走姿势规范
C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
D、举止文明大方，主动热情，耐心周到
E、办事低效、无原则、粗俗无礼
第2题
下列对头部保健的重要性的认识错误的是()。
A、是为顾客所服务的第一项内容
B、是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C、手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D、只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
第3题
对安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求包括()。
A、执勤时整洁着装、佩带工牌号，办事高效，坚持原则，礼貌待人
B、精神饱满，站立、行走姿态规范
C、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D、举止文明大方，主动热情，耐心周到
E、随心所欲，服从自己的习惯
第5题
文明规范服务受理业务“八个要”包括（)
A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点
B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务
C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间
D、要注意收集客户的需求信息
第6题
下列关于邮政储汇职业规范说法正确的是（)。
A、言谈举止要反映个人的精神风貌，一举一动应符合职业要求
B、工作中必须使用普通话
C、接打电话吐字清楚，中途遇有急事，应即刻挂断
D、言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、言谈举止要反映个人的精神风貌，一举一动应符合职业要求
B、工作中必须使用普通话
C、接打电话吐字清楚，中途遇有急事，应即刻挂断
D、言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
B、根据列表进行分析，制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略
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