A、物理设施、设备。
B、营销人员的微笑。
C、营销人员的外表和统一着装。
D、有形标识。
第1题
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
第4题
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第5题
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第6题
A、软件系统
B、硬件系统
C、销售系统
D、管理系统
第7题
A、将外购货物无偿赠送给增值税一般纳税人
B、烟草批发企业向烟草零售企业批发卷烟
C、商业企业零售劳保用品给一般纳税人
D、销售报关出口的货物
E、销售免税货物
第8题
A、零售户过多,恶性竞争的结果
B、供应价格变动结果
C、与烟草公司供货数量有关
D、不知道
第9题