宽带受竣比由同一时段内（）除以宽带受理量计算得出

A、需要包年到期后才可以前来受理转融合

B、宽带包年未到期改融合，现在系统会有限制，请与客户解释，剩余包年费不退还，CRM上需先终止包年，才能操作群组组网

是

否

A、显示在综合激活，固网业务联系5502147处理，移动业务联系5507448处理

B、显示在施工调度，说明工单流转正常，目前环节在装维调度，系统会自动派单，如装维员收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C、显示在资源接口平台，此业务为固网业务，可联系资源5671163/5671173处理

D、提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实具体原因

A、按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B、建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C、通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D、如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

A、转接宽带专席

B、发工单进行预约

A、业务工单—信息传递—分公司核查—资源核实

B、业务工单—信息传递—宽带营销

C、业务工单—业务预受理—宽带营销

D、业务工单—信息传递—客户经理—VIP客户经理

A、显示综合激活，固网或移动业务联系地市网运部机房处理

B、显示施工调度，说明工单流转正常，目前环节在施工调度，系统自动派单，如装维收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C、显示资源接口平台，此业务为固网业务，可联系宽带资源调度处理

D、提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实原因

A、10元

B、20元

C、30元

是

否

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波